Instrukcja Reklamacji

Najważniejsze zasady (skrót)

• Podstawą rozpatrzenia jest opis wady i dowód zakupu (np. numer zamówienia, paragon, faktura).
• Nie wysyłaj paczek „za pobraniem" — takie przesyłki nie są odbierane.
• Terminy i uprawnienia Klienta wynikają z regulaminu oraz przepisów prawa konsumenckiego.

Krok po kroku

1. Zgłoś reklamację

Wyślij e-mail z tematem „Reklamacja – numer zamówienia". W treści podaj:

• imię i nazwisko
• numer zamówienia
• nazwę produktu
• datę zakupu
• dokładny opis wady
• kiedy się ujawniła
• oczekiwany sposób załatwienia (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie – jeśli spełnione są przesłanki)

2. Dołącz dokumentację

Zdjęcia/wideo ukazujące wadę, ewentualne protokoły (np. od kuriera), a także potwierdzenie zakupu.

3. Odeślij produkt (jeśli poprosimy)

Zapakuj bezpiecznie towar (najlepiej w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe) z pełnym wyposażeniem i opisz paczkę „Reklamacja". Dołącz krótką notatkę z danymi kontaktowymi.

4. Adres do wysyłki

Zachowaj potwierdzenie nadania.

Rozpatrzenie reklamacji

Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy jego przyjęcie. Reklamację rozpatrujemy niezwłocznie, a o decyzji poinformujemy Cię mailowo. Jeśli reklamacja zostanie uznana, zrealizujemy wybrany sposób załatwienia zgodnie z regulaminem i obowiązującymi przepisami (np. naprawa, wymiana, zwrot części/całości ceny).

Masz pytania dotyczące reklamacji? Napisz do nas — pomożemy w doborze właściwego trybu i dokumentów.

W sprawach nieuregulowanych lub sprzecznych z powyższymi informacjami, wiążące są postanowienia Regulaminu Sklepu.